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东方魅力于2006 年1 月12 号正式开业，影楼位于浙江省绍兴地区的“西施故里”诸暨市，由香港荣华集团斥资300 万打造。影楼占地面积达2000 多平方米．包括空中花园,VIP影棚，VIP休息厅等。拥有尖端的摄影器材和影像系统。汇集国内知名摄影师、形象设计师、美术设计师、组成了极具挑战的精锐团队．分为门市，客服、摄影、化妆后期数码、后期传统美工．策划、人事及行政9个部门．共计70 多名员工。影楼面对的消费者都是年轻人，于是推出走精品店的经营路线主要面向高套系消费人群。因为以往本地较高套系的消费者大多会选择杭州或上海拍摄．他们的消费重点就是为了留住这些高端客户．补充本地本行业的一个缺口。作为影楼界的新生儿东方魅力吸取了影楼界经验的精髓调整传统影楼的经营思路．本着“宾客至上”的原则．遵循“以人为本．服务到位引领影楼时尚潮流塑造东方人魅力”的经营宗旨“追求完美．永远领先”的企业精神建立了具有特色的管理服务体系。
以风格化设计打造五星级尊贵影楼
影楼内部格调以淡黄色和乳白色为主．简约的色彩基调，大方时尚的装满设计．凸现影楼的格调。五星级的接待大堂．全新VIP 休息厅．VIP 影棚．独具特色的空中花园，让顾客轻松拥有高品位的精致享受．
投资及经营战略
在中小城市投资大型影楼的前期设想
如何进行形象宣传；如何迅速得到当地人的认可；如何建立稳定的客源；如何与兄弟影楼进行业务竞争，都应该考虑清楚。必须慎打价格战，因为价格战有可能导致“两败俱伤”即使搞价格战，也一定要旗鼓相当．保持自己的特色，越具特色的服务，越有市场。作为一家新进入市场的影楼首先要有过硬的技术，否则只能看着别人吃肉自己喝汤。必须加强对当地的婚纱市场形势、价位的分析．充分掌握竞争对手的实力，优势和劣势知己知彼才能够百战不殆。如今在中小型城市．影楼进入门槛低．众多门店无序竞争的状况．小影楼实力跟不上，艰难生存．影楼出现跨行业联盟，形成产业链这必将是影楼行业的发展趋势。
起始阶段的经营重点
开业初期东方魅力本着“宾客至上”的原则，遵循“以人为本服务到位引领影楼时尚潮流塑造东方人的魅力”的经营宗旨，以及“追求完美永远领先”的企业精神．以高标准的经营管理体系为基础．结合当地的实际情况和风土人情，建立了独具特色的管理服务体系。他们打破传统的摄影理念和创意，打造一个综合的．多原性艺术的结合，从里到外的明星包装．设计适合脚本风格的造型及化妆风格．为新时代女性带来时尚潮流的需求。根据个人风格的多面性体现个人的表演能力。
未来一段时间的经营目标
东方魅力在未来的一段时间里的发展战略是：以开展星级服务成为当地影楼第一品牌为中心．以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点．把其发展成为一家国内知名的跨地区的婚纱摄影集团公司。
在星级服务上．东方魅力提出了两个要求：一是向消费者提供意料之外的服务；二是让在东方魅力拍过照片的消费者毫无怨言。“创新经营― 贴心服务― 特色产品”这一结构已成为东方魅力的基本框架，为发展品牌文化，与国际水平接轨，创造国内知名企业形象，争做本地区高端影楼企业奠定了基础。
关于贴心服务的经营旨东方魅力为了保证星级服务的全面落实，还提出贴心服务的“四种模式”．一是结果——服务圆满；二是理念——带走顾客的烦恼．留下东方魅力的真诚；三是控制——服务投诉率小于1 % ．服务遗漏率小于1 ％、服务不满意率小于1 % ：四是不漏——一个不漏地记录客人反映的问题，一个不漏地处理顾客反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地反馈给门市．化妆、摄影、后期部门和老板。2006 年一对儿新人在东方魅力拍了百年好合套系的婚纱照片．在他们把照片取回去的时候发现相框有损坏的地方，这是在运输的过程中所造成的老板得知此事后．便为这对客人免费更换了相框并为新人上门安装照片。同时要求员工为所有的顾客上门安装相框．自找上门贴心服务的盲区和为客人解决安装不便的因素，于是更加完善了贴心服务的内容．并进一步明确了“贴心服务”的理念．也就是顾客在拍照时只交款．以后的所有事情都由东方魅力来办．也就是说顾客只须享受。
目前．东方魅力已确立了“高品质．精致化、零投诉”的星级贴心服务战略．“靠贴心服务要市场、靠贴心服务创名牌．靠贴心服务拓市场、靠贴心服务求创新”这已成为东方魅力二次创业的主体思想。
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发表于 2006-4-29 10:26:00
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