影楼拉网式管理模式的建立

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文/大赢家 李洁

随着婚纱摄影市场的成熟发展，以及消费者需求的逐渐提高，婚纱行业的竞争与日具增．愈演愈烈，日益朝多元化的方向发展。行业内的竞争逐渐由外在的价格竞争发展成为环境的竞争、技术的竞争．产品品质的竞争、服务的竞争。影楼要在多元化的市场竞争中立于不败之地．内部团队精神的建设显得尤为重要，越来越多的影楼老板们也加强了对团队精神的重视．由此而出现了影楼业新型的管理模式― ' ’拉网式管理”所谓”拉网式管理”也就是打破影楼长期以来的部门式管理模式的常规，以纵向管理的方法对影楼工作人员进行全新的、合理的分配与协调，重新组建成几个线性团队．对影楼整体进行纵向管理，以形成影楼内部的良性竞争，提升员工素质，提高业绩．1 曾强影楼的实力和市场竞争力。

那么，团队精神究竟有多重要．它在影楼的经营中又起到了怎样重要的作用？我们又该如何去塑造团队的凝聚力和向心力呢？
我们细心关注近几年的招聘信息，几乎所有的招聘要求中都出现这么一条：“善于与他人沟通．具有较强的团队合作精神“或“具有团队合作意识，能够承受较大的工作压力”等等。无论企业招聘的是老总、总监还是一般的基层员工，“团队合作精神一成为了员工招聘要求中一条通用的标准。有这么一个事例，一家做市场策划的合资咨询公司招聘高层管理人员，9 名应聘者进入了复试。然而，此次招聘只能录取3 位员工，所以公司总经理给应聘者出了最后一道试题。总经理把这9 位应聘者随机分为甲、乙、丙三个小组．分别要求他们去调查不同的市场，将调查结果写成报告交上来。在做市场调查之前．每个人可去秘书那里取一份相关行业的资料加以初步了解，以确定各自调查方向。两天后．这g 位应聘者按时上交了自己的市场分析报告。结果丙组的3 位应聘者被公司录取了，原因是每个人得到的资料都不一样。丙组的3 个人很聪明．互相借用了对方的资料，从而补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的6 个人却各自行事．使得市场调查报告的内容很片面。确定了三位录取者后，总经理表明了出题的初衷：其实主要的目的并非是想通过调查报告来考查应聘者的职业能力．而是要探试他们的团队合作意识。
透过上述事例．我们不难理解团队精神的建设在一个企业中的重要性。继而来分析我们婚纱摄影行业．因行业内部激烈的市场竞争．使我们的婚纱影楼大拼价格战然而目前影楼前期的利润点已经很薄，因此很多影楼逐渐把重心转向二、三、四次消费．但是促成消费者二，三、四次消费也决非我们想象的那么简单．其根本原因就在于我们影楼内各部门之间存在着一定的矛盾和问题例如：现在我们的婚纱影楼都在采用鲜花造型和安瓶以增加中期消费．但是消费群体的不良反应却加大了影楼门市前期约单的难度。在前期约单时．当有顾客咨询到后次消费的问题时．很多门市为了促成顾客订单，会巧妙的避而不谈．从而导致了顾客在拍摄当天或后期选样时产生客怨。其后果直接影响我们二、三、四次消费业绩无法提升．甚至给影楼带来不良口碑，阻碍了影楼的发展。而影楼内部．门市、化妆，摄影、后期、选样各部门之间亦互相抱怨，产生部门之间的矛盾，严重的甚至会导致影楼工作流程的不顺畅。反之．如果我们把门市、化妆师、摄影师，后期、选样捆绑在同一条战线上．形成一个纵向团队．建立起他们共同的利益点，也就会促使他们相互协作，互帮互助．从而促成各部门之间团队精神的建设：

那么我们的影楼要如何去打造出一支好的纵向团队呢？以下是我从多年影楼工作经验中对团队建设总结的几个重点：
1 、合理的人员搭配；
2 、选择一位合适的领头羊：3 、合理分配年度目标：
4 、实现三个量化，即目标量化，时间量化．人员量化；
5 、一套有效的奖励机制以上五点的具体操作方式在此不再做详细说明。

影楼团队的建设过程中．一般要经过形成期、激荡期、凝聚期、收获期和修整期五个阶段。

一、形成期
团队成员由不同动机、需求与特性的员工组成，此阶段的团队成员缺乏共同的目标．彼此之间的和谐关系也尚未建立起来．成员与成员之间的了解与信任不足，彼此之间充满着谨慎和礼貌万整个团队还没有建立起行为规范．或者对于规范还没有形成共同的看法。这时期的团队内部矛盾很多．内耗也很多．缺少行动的一致性，往往是事倍功半．花很大的力气难以达成相应的效果c
处于此阶段的团队．领头羊的作用显得尤为重要．一方面要召集大家按时、按质．按t 完成上级下达的任务．另一方面要发挥自己的才能去加强团队员工之间的沟通．促成他们互相了解．互相理解．彼此产生信任感．建立起团队内部团结友好的精神，促使他们协同作战。

二、激荡期
团队经过组建阶段以后，隐藏的问题逐渐暴露出来．进入激荡期。成员们争权夺利，甚至为了一点私利而勾I 合斗角，暗自争战。对于团队的未来发展方向也纷纷争论不休。而外在的压力也逐渐渗透到团队内部。在团队内，各员工在维护自己权益的同时．又增加了内部的紧张气氛。在这一阶段，成员将经历一系列的压力、挫折、学习、强化、行为校正等实践过程。
这一阶段可谓是团队建设的瓶颈。因为处于组建初期，成员之间的亲情尚不牢固，一点点小事就有可能引起彼此的磨擦．没有形成共同的目标和发展方向。这一阶段是对团队能否成功组成的考验期，亦是团队成员的磨合期，需要加强团队内部的沟通．组织一些有助于团队精神建设的娱乐活动或者户外活动．帮助员工建立信任和互助合作的意识，从而达成工作中的和谐。

三、凝聚期
经过第二阶段的激荡，团队将逐渐走向规范化、协作化，成员开始以一种合作的方式组合在一起咖并且在各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡。经过努力，团队成员逐渐了解了影楼老板和管理人员的想法与影楼的目标和方向．建立起共同的愿景．互相之间也产生了信任，懂得团队力量的重要性．对于影楼的行为规范有了深入的了解．违规的事情减少。这一阶段，影楼的日常工作能够保证顺利进行。我们之所以将这一发展阶段称为凝聚期．是因为团队成员虽已达成互相信任和协助的精神，但是对领导者的依赖性还是很强，还不能成为自治团队，员工之间的互助协调尚未达到默契。这一阶段要加强培养员工之间的默契．加强员工的工作能力和处事能力．加强团队内部的互相监督，提醒和自治工作，促成团队朝更高的方向发展。

四、收获期
”养兵千日，用兵一时”。团队经过组建、激荡规范．开始变得成熟．能力得到很大的提升，能胜任其在影楼中所处的角色．具有较强的执行力：可以根据需要自由交换互助．形成工作上的默契，得以高效地完成上级下达的任务；并且具有较强的自治能力．对于复杂的事情也能够应付自如。此时．团队成员融为一体，能够声主动为了影楼与团队的发展出谋划策，创意源源不断。此阶段．自治团队已经成功．爆发出前所未有的潜能．创造出非凡的成果．并且能以合理的成本，高度满足客户的需要。影楼管理者应考虑的是应该如何合理有效地运用团队的能力，并及时给予适当的赞美和奖励．加强对员工的激励．增强员工的敬业精神。

五、修整期
如果经过以上各阶段的努力，未能形成真正意义上的高效团队．在执行期间表现得还不尽如人意，需进入修整期。在这期间，要有针对性地对团队的不良现象和特质加以整顿和调整，努力消除一些假团队的特质，经过“回炉处理”，从而锤炼成真正的团队。另外，有的成熟团队经过团队发展高潮，容易进入疲劳期，同样需要进行修整．使团队重现活力。
对团队实行整顿的一个重要内容是优化团队规范。这时可用到皮尔尼克（ S . PILNICK ）提出的“规范分析法一。首先是明确团队中已经形成的良好规范，改进在团队中起消极作用的规范，如强人领导而非共同领导．分别负责而非联合负责．彼此攻击而非互相支持等假团队的特质。其次是制定团队规范的剖面图，得到现有团队与目标团队的差距曲线．从而有针对性地进行修整。再次是听取各方面的意见和建议，经过充分的民主讨论．综合对目前团队规范的意见，制定系统的改革方案．包括责任分配、信息交流、反馈、奖励和招收新的员工等机制的修改与建立。最后．是对改革措施实行追踪评价，及时做出必要的调整。此时影楼的管理者需要系统地思考问题．通观全局．听取多方意见，有必要时深入一线了解员工的具体情况．与员工共同解决问题．共同成长，自我完善能力不断增强：

4 、团队越来越能兼顾影楼、团队和个人的利益，并把三者有机地结合起来：
5 、团队能持续学习提高。要组建一个高效、优异的团队，需要影楼领导者正确地引导、指挥和理解，耐心地给予员工足够的成长时间．不可急于求成。同时更需要员工锲而不舍的精神和长期不断的学习和磨合。并在影楼领导者与员工共同努力，才能真正提高影楼整个团队的默契度和配合程度，达到业绩倍增的效果，增强影楼的竞争实力。