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U2记者：一年中影楼的旺季主要集中在五一和十一及年底，那么在淡季的时候，影楼都在干嘛呢？ 齐德春：人员调整，技术培训，一般就在报纸和网站上集中进行一系列广告宣传活动。
U2记者：影楼要发展壮大，由小做大，提高营业额，最重要的是什么？ 齐德春：应该是硬件设施和软件设施，还有摄影师、化妆造型师的技术，只有好的品质，好的服务，才有好的声誉，另外还有市场开拓策划，主要就是这些。国内的婚纱影楼在慢慢发展壮大，店面的装修都很豪华，照相器材更新不断，实景的设计推广在市场收到很好的效应，影楼越来越有规模，各个环节一环扣一环，要让客人感到，来这里是享受一种很高的服务，我认为是这样的。软件设施就是服务+品质，要达到客户的期望值，甚至要超过她的期望值。我们的服务理念就是要让每对客人在这里感觉来这里拍婚纱照非常值，保持心情愉快地拍完照片。期间会坚持跟客人沟通。争取客人的信任，是影楼必须要进行的服务环节。尽量缩短客人取件时间。从细节入手，细节的完善一般都会赢得客户的青睐。
U2记者：金夫人现在是如何经营管理的？经营目标是什么? 齐德春：在管理上，我们每周都对员工进行考勤，每周开一次会，奖勤罚懒；在经营上，我们一切从市场的角度出发，迎合市场的需求，打造出金夫人的特色点。我们讲究团队精神，每个员工都是并肩作战的战士，因为只有团结一心，影楼才有前进的动力。在婚纱摄影行业，许许多多影楼在管理上不缺少各种管理制度、规章守则，而真正缺少的是我们对这些管理制度、规章守则的认识程度和重视程度，缺少的是对这些管理制度、规章守则不折不扣的执行力度。因此，企业做大、做强，要靠每一位管理者，靠每一位员工观念意识和综合素质的提高。经营目标当然是提高影楼营业额，上升量的飞跃，质的飞跃。影楼一定要有自己的经营目标，没有目标，就缺乏动力，也不会有压力。这就需影楼按照科学方法经营。
U2记者：影楼的长远发展，需要重点加强的是什么？ 齐德春：经营无疑是最重要的，经营抓好了，管理就相对容易多了。经营抓不好，管理就相对难了。企业管理是一个系统工程，经营和管理得交替前进，但决定企业前途命运的主要是经营，因为市场决定企业成败。从结果来看，一般是朋友介绍的客人较多；从客人反映的观点看，几乎所有客人都注重店容店貌、环境卫生、门面装潢；大半部分新娘都希望婚纱照拍出来比本人漂亮。另外，还要重申服务的重要性。影楼都主张宁愿让客人高高兴兴地向朋友推荐，也不要倒苦水给影楼带来负面影响。所以，每个服务环节都相当重要。有一句俗话讲得好“金牌银牌不如老百姓民牌，金杯银杯不如老百姓口碑”，你只有服务好了顾客，才能挖掘潜在的顾客，这是每一个影楼人士都应该具备的服务态度。
U2记者：影楼一多，顾客的选择性就更大，对他们当然是件好事，但对影楼老板来说，面临的可能是生存空间的挑战，这个时候，一些竞争手段应运而生，该怎么促销，用什么手段进行促销等一系列问题成了影楼最常遇到的希望解决的关键。贵店一般采取什么方式进行促销呢？既可以避开同行的锋芒，又能推陈出新。 齐德春：我认为还是口碑最重要，顾客带顾客过来，是最有效保险的宣传手段，朋友亲身体验感受过的，肯定是不会欺骗朋友的。是好的东西，她们一定会介绍给身边的朋友。我以前也是做摄影的，拍过很多客人，基本在我这里拍过照片的客人都会带她们的朋友过来，新的客人一来就说，我是哪个朋友介绍过来的。在整个过程中，我们给客人的感觉就是非常轻松，我们很少碰到客人对拍出来的照片不满意的，几乎没有。另外，我们采取的是艺术服务，首先会询问客人的喜好是什么，需要什么样的造型、背景，想达到什么样的效果，然后化妆师在给客人化妆时也会根据客人的自身特征征询客人的意见。还要记得提醒新娘新郎要注意的事项，比如拍照前一天晚上不能喝水，早点休息，鞋子和袜子要挑跟服装搭配的，有身孕的新娘要怎么安排等。每周六周日，我们会在华强北定期做促销活动，以秀场为主。我始终认为，好的东西就需要靠广告宣传手段传播。
U2记者：这种促销方式能产生持久深远的影响吗？ 齐德春：还是只能取得短时期内的效果。
U2记者：现在某些影楼大力提倡实景棚拍摄，你对此有什么看法？ 齐德春：其实不管在哪里拍，客人的第一条件都是要拍得漂亮，景只是衬托人物的一部分，实景拍摄可以达到人们心理上的视觉满足。我认为最重要的是，让顾客能自然流露出情感，实景棚在这点上显然有优势。影楼都面临一个问题就是，想要走个性化不容易，客人多了，必然会走流水线模式。我觉得影楼的创新经营还是要在以下几个环节下功夫，正确经营战略定位、确定营业目标、制造特色产品、企业结构调整、积极促销宣传、全新的企业文化设计。
U2记者：能谈谈你对目前影楼行业现状的认识吗？ 齐德春：现在影楼处于一种转型期，像现在的婚纱影楼要么就很大，投资很大，硬件设施非常完善，人员配备也很齐全，但这样必然会给中小型影楼造成很大的压力，所以，不管你在技术能力、服务、人员配备及培训学习，包括里面的硬件设施的装修、产品质量、消费环境都要进行一系列的调整，利用自身资金充足的实力、规模和良好的企业形象、塑造自己的企业文化，使顾客对影楼品牌及品质有更深的认识。婚纱影楼发展到现在，台湾婚纱影楼进入到大陆已经十来年了，内地婚纱影楼的发展非常快，深圳的影楼就有上百家，相对于其它城市，深圳又不一样，她年轻，朝气蓬勃，这里的消费水平也高，地理环境也不错，有海有美景有山。中小型影楼目前还达不到大型影楼的水平，必须要做精、做细，先走个性化，建立自己的客户群。我认为，今后影楼的走向将更具特色化，我平时也常上网查资料，关注一些摄影动态，婚纱影楼的发展趋势，个性摄影工作室确实会更受到顾客的喜爱，能满足市场中追求个性消费群体的类型，避开同行业市场竞争的风险，追求独立发展空间。我们公司也有一个巴厘岛拍摄计划，价格很高，只有高端客户才消费得起，整个拍摄流程都有专人全程负责，跟踪到底。 | 
发表于 2008-4-29 14:15:00
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