深圳古风尚徐永华店长谈经营管理

依然想念

    深圳市好莱坞古风尚婚纱摄影公司，位于风光绚丽的深圳湾畔锦绣**民俗村，交通便利，环境幽雅。琉璃朱瓦、赤红砖墙、仿古建筑、雕梁画栋，古色古香，美轮美奂，如同天安门的缩小版，尽显**民族文化内涵的建筑特色、艺术风格，常吸引来锦绣**和民俗村的游客的观光。拥有52万平方米锦锈**、民俗村主题拍摄基地，更是好莱坞一大特色。古风尚婚纱摄影强调以摄影光效为主，以唯美、古典、画意为重要元素，配合别出心裁的礼服、配饰、画派意境的融合，追求不拘一格、超凡脱俗、独创的艺术特色风格，打造深圳婚纱摄影文化经典。员工具备优质的服务态度和良好的自身素质修养，也为好莱坞打造国内品牌名店奠定了坚实的基础。

[此贴子已经被作者于2008-2-19 15:43:08编辑过]

依然想念

问：古风尚目前最吸引顾客的是什么？

徐：有三点，一个是特色，一个服务，一个是品质。

特色：我们古色古香的店面本身就有别于其它影楼，唯一摄影风格就是油画效果，古典风格，这是古风尚一大特色。

服务：到古风尚来拍照的顾客，我都会知道她们的生日，在她们拍照当天以就是她们的结婚纪念日，会给她们过一个生日，给她们订一个蛋糕，或是在她们摆结婚喜酒时送一份礼物。古风尚员工一起给她们过生日，新娘顾问、化妆师、摄影师同样会送她们一个礼物，平常也会发一些祝福的信息。顾客进门，我们提供饮料，像现在夏天，还提供西瓜，不管你订不订单。另外在拍照当天，考虑到顾客拍照很累，体力透支，也许没来得及吃早餐，我们还会为顾客准备饼干等食品。看样、选样，同样准备了水果和饮料，这是我们的一个服务体系。

古风尚在地铁口后面，不是闹市区，一般都是靠口碑赢得回头客。真心对待顾客，真心服务顾客，很多细节方面尽量做到贴近人心，顾客也会介绍她们的朋友到我们这儿来拍婚纱照。

品质：我们有一个完善的流程，一定要客户同意在这里拍片、设计版面、出样片，我们才会去制作。在质量有问题的情况下，古风尚不会像其它影楼一样，找各种借口强制客人接受，不管什么原因，只要客人提出质量问题，我们都会解决，在这一方面客户都很相信我们。我们给客人的东西都是选品质好的，保证客户的质量，才能保证客源，所以顾客放心并心甘情愿地在我们这里拍照，把人生最美好的一天交给我们。

 

问：很人性化的服务。

徐：进来古风尚的客人，我都会留意她们叫什么名字，哪个门市接单的，哪天拍照，都要去接触，从前期看照片，拍摄后期到她取件的整个过程，因为这个客人很有可能以后会帮我介绍客户过来，所以这个方面我一定要留意，观察顾客的心理变化，每个环节每个细节都要处理好，必须用真诚的服务态度满足我客人的心理需求，不可能客人问我什么一问三不知。何况作为一店之长，如果我做不到真诚，不但对古风尚不负责任，对顾客也不负责任。

去年的一个老顾客今年摆喜酒，上个星期到古风尚选衣服，当时她也觉得很意外，因为我们倒完饮料之后，也会送盘水果，她就说，我照都拍完了，只是来选服装，你们还送水果，保持原有的心态对待我们。因此，她们对我们的好感就更深了，无形中，也替我们作了宣传，像我们这里的每个顾客我都能叫出她们的名字。

 

问：说说你们的门市接单？

徐：首先我们先让顾客了解我们古风尚的特色及企业文化，了解古风尚，再看客片，客人对古风尚有了一个概念后，再给她们看价格，走这样的流程。

门市可以说是一个公司的灵魂，一个窗口，代表一个公司的整体形象，这个部门非常重要。

平时，我跟她们讲得最多的就是，真心地服务于每一对客人，对顾客的承诺一定要做到，这是最起码的服务态度。门市接单用真心、用心换来顾客的认可，我们会拿伞去地铁口迎接每一对顾客，走的时候同样送出。有些顾客偶尔一念之间有些犹豫，但我们不会强制性地让顾客马上下单，而是把古风尚的特色及企业文化跟顾客全方位地讲清楚后，然后建议顾客考虑一下，如果认可这个品牌，就下单好了。古风尚的口碑是靠大家一起来维护和培养的，我们也从来中伤其它影楼，贬低其它影楼，说长道短，抬高门槛，都各有特色，顾客最好回去考虑再作决定。我们的门市小姐在这方面做得很好，所以，顾客想来想去还是觉得我们古风尚更好一些。

依然想念

问：如何处理客怨？

徐：每个影楼都不能避免，关键是，当遇到这类情况时，要积极地去面对它，敢于承认这个责任，不是说遇到问题就逃避，多数顾客还是能够理解的。比如我们的客户杨小姐，她其实不属于古风尚的客户，是原来好莱坞旗舰店的客户，后期制作她选择的是铁艺框，但这种框是木质的，深圳温度高，时间久了就容易变形，然后她就打电话到我们这边，是我直接处理这个事的，这是我们的责任，不管你框子和相册拿回家多久了，不管是天气的原因，还是你不小心，我们都会帮你维修。然后杨小姐就拿过来了，我们帮她重换了一个铁艺框，我们现在还有跟杨小姐联系，她介绍过三个顾客到我们这里拍照。其实这也不是我们质量的原因，而且都这么久了，我们还能帮她维修，她觉得挺好的。还有一个客户陈先生，他有一个60X40的版画，这个版画他拿到家也是好久了，也是因为天气的原因，版面一角有点潮湿，他用试探的口气问我们，可不可以维修？我们说可以。因为60X40的版画太大了，他没办法运过来，我们就叫车过去取，拿到后期制作工厂，那边看了说维修不了，我就打电话给他，重新做了。接道理来说，事情都过这么久了，我们是不可能受理这件事的，但还是那句话，我们说过，服务品质都是一流的，这句口号不是喊出来的，是用实际行动做出来的，所以，遇到这方面的问题我们都要积极地处理。

 

问：能比较快地促使影楼带来经济效益的是什么广告形式？

徐：我们最主要的还是顾客转介绍过来的，回头客比较多，或是从朋友口中了解到古风尚，或是从媒体等一些渠道认识古风尚，她们会过来再亲身感受一下。我们从来不刻意地去打广告，本身我们的化妆师、摄影师就做得非常优秀，因为有些顾客也是直接回来找他们的，包括新娘顾问、门市，都成了朋友。我们的顾客基本上都介绍过几对回头客过来。因为我们是真心地在服务顾客，顾客会想在哪里花钱都一样，还不如选择这里。

依然想念

问：你一般是怎么管理员工的呢？

徐：首先是要凝聚力，其次是向心力。如果这两点都能抓住的话，那么你这个团队不管遇到什么困难都能迎刃而解。同样，我会用实际行动去带动员工，不会采取强制性措施，让员工知道我也和她们一起在做，很多事我都亲力亲为。值得欣慰的是，化妆师、摄影师、门市，每个部门都会以身作则，都做得很好，就是这样的。

 

问：那你所说的凝聚力和向心力是如何得来的呢？

徐：拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼的多，因为当拳头攥紧时，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更强大！如果一支军队能够攻城掠地百战不殆，它最大的特征就应该是人和。在影楼同样如此，培养一支优秀的团队，强大的凝聚力能成为他们成就梦想创造辉煌的制胜法宝。平时需要注意细节，微观管理，吸点滴汇江河，以积累见实效，凭慎密胜全局，引而团队的凝聚，将昭示伟大的胜利。我常跟员工说，首先要明确目标，永不言败。一个团队的奋斗目标是团队建设的旗帜，是团队建设的共同愿景，是团队未来发展的前进明灯。目标明确了，员工做事就干劲十足。在我们公司，我们用心服务、勇于争先、永不满足，用目标统一思想，用目标凝聚人心，用目标激励斗志。其次要有效沟通，默契为本。三、要海纳百川，系统整合。一个优秀的团队必然是一个多元文化共同发展的团队，一个集思广益的团队，一个善于整合所有资源并谋求效益最大化的团队。只要在共同意愿的领导下，充分运用现有的人、财、物资源，为团队成员提供足够的展示空间，引导并激励员工将个人奋斗和成功融入到团队的成功中去，那么资源系统的最优匹配与系统整合就能实现绩效的最大化。四、要正确奖惩。奖励是一种心理过程，要在充分掌握现实情况，了解员工心理愿望的基础，让她们在心理上感到满足并心甘情愿为公司做事。打造一个具有凝聚力和向心力的团队是长久而艰巨的工作，需要我们热情地投身其中，自觉融入团队，培养对公司的向心力和责任感，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

 

问：目前，你们的重点是放在哪一块？

徐：继续把我们的特色和优势做得更好，以回报给新老客户，把我们的服务做到更细致化，更优质化。多以客户的心态来考虑，多站在顾客的角度替她们着想，包括从客户选片、门市接单、化妆摄影，还有对员工的培训也常开展，不断地来提高整体素质，每天取得进步。

 

韩一

店面布置得很有特色！！古色古香的！！[em01]

仄宝贝

在华侨城OCT马路对面``

李智军

谢谢徐店长  没准儿我俩认识

呼呼

支持一下！！古风尚的片子很不错！！

苦可乐

古风尚 看这些介绍很不错！！

李智军

我参观过这里，是应好莱坞集团董事长陈帅全先生之邀，以“挑错人”的身份去到所有店的。 古风尚的服务给我留下深刻的印象，我给了99分。（门市人员缺少应变，扣去一分)

[此贴子已经被作者于2008-3-22 6:36:19编辑过]