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CREAT EXCELLENCE
在逐步成熟和完善的市场经济条件下，任何一种商业运营都要遵循市场运行的规律和相关的游戏规则。那种仅凭个人感觉做商业的人们是十分危险的。在市场经济中，许多经济学家把市场比喻成“看不见的手”他在背后操纵着商业的运行规律，顺应它的发展将会昌盛，背离它的发展意味着灭亡。就像世界500强企业进入市场，也必须根据**人的消费心理及市场进行规律来进行管理，否则，也会走向低靡，甚至是一蹶不振。
**影楼业经过多年的成长．目前综合的管理水平较前些年有了较大的提升．但离“一流”还存在着一定的差距。这些差距不仅仅反应在战略层面上，更是整体性的差距。近几年来，影楼业的顾问管理公司纷纷将世界上一流的管理理念引入到影楼的培训当中．这样确实可以快速武装许多影楼经营管理者的头脑。为他们快速走向“一流”打下一定的知识基础。我想．**影楼业再经过一些时间的实际拼杀与角逐，作为业界少数的排头兵与领头羊企业一定能够快速地突破以下重围纷纷走向“一流”。
目前，**影楼业仍然是以权威谋略为中心，而“一流”的企业应该是以制度和文化为中心的。
现在．只要我们稍加留意．就不难发现．**绝大多数影楼在管理过程中仍然是以权威谋略为中心．充满了压抑的氛围。在这些影楼当中．往往都是店长、经理、老板充当着重要角色，好像每位店长、经理、老板都是人物级的人物．权威性非常强大。密密麻麻的日常管理琐事往往都需要经由他们而拍板。而一般员工则只是机械式地工作来完成领导布置的任务。领导（店长．经理、老板）说一他们就执行一；领导说二他们就按二执行。非常听话．并且任务完成的很好。但在这样的工作氛围中．员工只能算作刻了两只眼睛的机械式工具，根本“活”不起来更“灵”不起来，很难将他们的个人积极性、主观能动性和创造性发挥出来！
我们可能常常会去麦当劳或肯德基用餐吧，还有少数伙伴可能还曾去过世界顶级娱乐中心一一迪士尼乐园！当时你们可能谁也找不到他们的店长或经理在哪里．但你们是否曾经想象过很多时候，他们店长或经理就是正在洗手间里打扫卫生的那位伙伴。就是因为他们具有这样敬业的一线领导者，所以才有一流的精英团队。因此在很多时候他们往往给客人留下的印象是：他们的每位员工都是最“棒”的．都能为客人提供“一流”的服务。这是为什么呢？因为以上这些企业，都是“制度和文化”为中心的来进行管理的．每位员工都能深刻领会自己工作的真正内容与意义所在！上面这段话并不是小视影楼中的领导者一一店长，经理或者老板的作用．而是要倡导他们如何更好的将自己的才智最大的发挥出来·
目前**影楼业的管理理念是管理员工的现在，而“一流”的企业则是管理员工的未来！
在影楼．我们听得到最多的可能要算“业绩”二字了。在正规的管理学中叫做“绩效”。绩效管理可归结为两句话：一句话．你怎么发挥员工的能力来实现企业的目标第二句．你怎么评价员工对企业的贡献然后用什么去回馈员工？这两点是既矛盾又统一的两个方面。
一流企业的做法是：通过投资员工的未来获得公司的未来。为此．一流的公司对员工进行了大量的培训鼓励团队精神，宣传企业文化这些措施都是为了强化员工对自身和企业未来的信心．通过预期的管理把员工的能力充分地发挥出来。**影楼业普遍存在的问题是：只注重短期效果，尤其注重的是每位员工的短期业绩而很少会重视员工综合素养的提升。当你从老板那里得到短期评价时，你就会选择短期行为．而你的短期行为又会促使企业家用更短视的方式来评价你。这样就更会使老板和员工的眼界越来越短视．最后陷入了恶性循环。在发展顺利的时候，双方相安无事而一旦有问颗产生．双方的矛盾就会激化乃至演化“ersonName w:st="on" ProductID="暴">暴ersonName>君”和“暴民”的关系。以上这些现象在目前的影楼管理中是普遍存在的，随处都可以举出案例来。例如在河南新乡一家比较大影楼．当时的店长或经理从来就不愿用自己的手机或者小灵通为公事而打电话。听到这个实例你们肯定会说出针对这位店长、经理小气或目光短浅等之类的话语。但当我们详细了解到影楼内的一些细节之后就会立即明白一个巴掌拍不响的道理。之所以会出现这种现象跟老板与店长、经理的短视行为都是紧密相连的。还有，在**的影楼业．尤其是中小型影楼在招聘员工时根本不重视员工的前期培训。结果当大家都忙得不可开交时被逼之下，同样会把从来没有经过正规培训的员工全部派上“战场”。结果是问题百出。甚至还有一些新员工会把影楼订单及收银单据填写错误。这种结果的产生是说明了员工太笨呢，还是体现了一些老板急功近利的思想行为呢，当然不点自破了。还有让我们平时感受最深的是：许多老板往往只注重员工业务技能的培训．而忽视了员工基本素养的培训与提升。例如作为影楼中的门市伙伴，许多老板往往只对她们进行接单技能方面的培训：数码设计师．往往只让他们学习电脑操作及相关设计制作方面的技能等。结果在日常的工作过程中往往会出现这位员工行为不好那位员工习惯也不佳的现象。以至于很多员工都不能融入到影楼的企业文化中去．最终会造成团队精神、凝聚力、 向心力的下降。记得在河北保定的一家影楼中，有一位从事数码设计的女孩技术非常好，但由于她老家是保定县城的，妈妈经常打电话要求她回去工作并有打算让她在老家嫁人的想法。在这位员工还没有正式提出要离职时．基本情况老板都已经知道了．但不以为事．一直没有理睬。而当这位员工真的提出要回老家时．老板却有点慌乱。因为按照当时那位设计师的制作效果和速度．她的去留将会对整个影楼的后期设计造成严重的影响甚至于瘫痪的可能。讲的直接一点．她的离去肯定会给老板带来一定直接的或间接的经济损失，在形势的逼迫下．老板绞尽了脑汁想出了一个“绝招”。在此我们姑且不管这位老板是否留下了那位员工从以上几个实例即可看出由于老板多是看重眼前利益而不重视长远的发展．往往会招来影楼顺利运营的阻碍甚至造成负面的、可笑的甚至荒唐的结果。
**的影楼业一般都是用业绩凝聚员工，而一流的企业则是用企业文化来凝聚员工！
企业文化的实质是：企业用什么来凝聚人心？一个企业用来凝聚人心的要素有三个：远景、核心价值观和战略目标。在**的影楼业中．目前真正具有远景、核心价值观和战略目标的寥寥无几。一般的影楼老板．只是把企业的远景看成是自己个人的宏图伟业，伟大的远景不过是老板个人野心的代名词和附属品．而并非全体员工的共同追求。
在绝大多数**影楼业当中核心价值观只是一种手段而已．一些影楼常常会把“以人为本”、“顾客是上帝、是亲人、是朋友、是我们的衣食父母”一类感人肺腑的话语挂在嘴边．而一旦利益当前．一切仁义道德就靠边站。为什么我们普遍感到商业圈存在诚信危机？本质上是企业和员工及消费者之间是利益关系而不是共生的双赢关系．而“利益”带来的只会是普遍的受骗感与受挫感，受骗感与受挫感进而导致的是整个商业的道德危机。
在企业战略目标的选择与制定上**影楼业的不少老板摆脱不了“暴富心态”。这主要表现为“高薪诚聘管理、企划高手．大手笔买技术设备以及大规模、专业化、超豪华室内、室外及实景设计装修的不计其数而真正肯花金钱、时间和精力来研究产业规律进而对一个产业的价值链进行分析的是凤毛麟角。例如：现在很多影楼的老板或店长都愿意高薪聘请店长或经理人驻店进行指导，对他们所抱的期望值也是高不可攀，甚至于将整个影楼的命运全部押在了这些店长或经理人的身上了。经过一段时间的合作．如果业绩较以前真的有飞速的提升．那么店长或经理人就是“老子”．如果业绩还不如以前或者非常差的话那么店长或经理人就是“孙子”。这种比喻是比较形象赤裸的，但毫无夸张之意。再比如说现在的秀场吧，令很多咨询公司头疼的是，不管对方是否能将秀场所有资源筹备到位只要去了就得保证他们一定能“赢”．否则就会被称作“骗子”了。其实．任何一个商业活动都很难百分之百保证一定会“烹”．至于得失问题我想我们就更应该站在高度．全方位衡量商业活动的价值。一般情况下．它的赢与否，都是天时、地利、人和等几大方面的要素决定的．而且有些因素本身就是非可控因素。因此．任何一家咨询管理公司都不可能百分之百的保证你一定能赚多少，所以影楼在做企划活动时．首先就应该有风险意识．做到足够的思想准备．全方位的衡量企划活动的得与失！以上种种急功近利的思想在当时看来是提升了公司的业绩．但从长远战略的角度来看，这种急功近利的思想在一定程度上会阻碍公司的发展！
**的影楼业对公司的控制大多是由人来完成的，而不是通过制度与流程系统完成的。
这样的结果必然会产生诸侯经济。这种控制方式在短期内可以在量上获得扩张，但无法获得质的提升．虽然金玉其外．但败絮却早匿其中。首先诸侯经济从整体上讲．企业小还可以，一旦大了就会存在资源共享的问题会产生整体不经济。其次，风险极大，完全依靠人来管理老板必须花更大的力气来安抚这些人．否则这些人就可以另立山头。再次．它不能培养员工的职业感，因为只有按照流程、按照程序办事才会有职业感。
而世界一流的企业是通过流程来进行的。比如人力资源：从招聘到培训再到提拔的流程中每个人都会有非常明确的预期，每个人都非常清楚做什么能够得到嘉奖．做什么会受到惩罚．这种培养就是职业精神的培养。记得在吉林一家非常大的影楼曾经发生过几次员工忘记收取客人余款的事情。这样事情的发生你一定会觉得不可思议，但是这种情况就曾经在多家影楼不止一次的发生过。难道是老板所选用的员工头脑有问题？当然不是。究其原因主要是在绝大多数影楼当中，主要是靠人管人靠人控制企业这样“人性化”的度和量就很难掌控。人情、面子与原则很难把握的格局最终会给员工造成一些负面的感觉：即多干、多累、多出错；少干、少累、少出错不干、不累、不出错。此时一部分员工就会有一种逃、躲、藏的思想从而导致了他们责任心严重下降的局面，最终导致工作中漏洞百出。还有少数的影楼由于老板与以前的明星员工发生冲突最终造成了人员、技术．商业秘密以及顾客群体等方位的流失对影楼的损失是惨重的。以上种种现象的产生都是由于企业的管理核心出现了严重的问题所造成的。因此，从一开始做影楼我们就应该想方设法用标准化的流程来控制企业的运营·
**的影楼业往往喜欢抓住“幼稚”的消费者，生怕消费者理智，而“一流”的企业则不断促进消费者的成熟。
海尔集团CEO 张瑞敏讲过一句话“战战兢兢．如履薄冰”。这话背后的含义是我们之所以能够获得财富是因为我们能够为消费者提供价值。我们要想真正把握消费者．就得怀着一颗敬畏之心，就像追求真理一样不断地了解他．琢磨他。
但影楼业的老板在骨子里对消费者是没有敬畏的他们总是认为可以用计谋搞定消费者，所以他们会用夸大其辞的广告．用费尽心机的“承诺”去讨好消费者从而获得业绩增长。纵观婚纱影楼业的行销活动口口声声说的是打折、降价、送礼品．结果十有八九都是将相应的成本算在套系之内了最终还是羊毛出在羊身上．根本不能给客人带来真正的实惠。例如：近年来在秀场中炒得较红火的钻石之恋．其中早在制定价格单时，绝大多数老板都会把相应的钻石成本加在了套系之中了。
反之“一流”的公司往往都致力于培训一个较成熟的市场致力于与消费者一起成长甚至会帮助消费者更加理性和成熟。所有“一流”的公司在企业经营中，在两条价值链上都是精耕细作，一条是消费者价值链．另一条是经营者价值链。消费者价值链讲的是消费者不是一个点而是一个持续不断的链条：品牌．广告、服务都是对消费者价值满足的一种方式经营者价值链讲的是运营流程的效率．当企业在竞争的时候不是用某一点．而是用整个流程形成一个系统，在为消费者提供价值。连续多年排名世界五百强第一的世界顶级公司沃尔玛之所以会成功是因为沃尔玛说到即做到。它会从多方面为顾客提供有价值、有吸引力的东西。比如．沃尔玛常常打特价．烤鸡仅仅卖1 元钱1 斤大米更是低到1 毛钱每斤。虽然是有条件并且是限量的，但也确实给一部分客人带来一定的实惠。这种方式在当时对沃尔玛来说是“亏损”的，但从长远考虑就可以突出沃尔玛的核心竞争力之一：即天天低价．为顾客节约每一分钱。这也是沃尔玛的一大竞争战略。
**影楼业强调做聪明人，而“一流”的企业强调的是认真做事，更强调要做智慧之人。
不少**影楼业的老板骨子里有很深的帝王情结．有很强的支配欲．
喜欢研究“驭人之术”喜欢“好为人师”, “领导”在他们心目中就是“驾驭”的意思。
当然如果我们把原因全部推到这些老板的身上也是不公平的。从文化传统上讲，**影楼业最大的问题是人们没有学会“被领导”这时你会发现我们经常用“领导”的方法去“被领导”我现在服从你并不是承认水平比你差，而是因为你的权力比我大，于是我就投你所好。等我时机成熟我有权力的时候，我再领导你。而一味迁就权力的结果将导致人性对权利的放纵结果企业就会演化成了权谋组织。例如．在**目前这样的骨干力量都是在看着老板的脸色和眼神行事．这样既不能将员工的潜能最大化的发挥出来．同时也是很危险的用人方式．一旦有一天员工发现老板的脸色和眼神有些不对劲的话．就会立刻提高警惕，如果经过一些时间仍然无法改变现状的话就有许多员工会一拍屁股溜掉了．对影楼也是一种巨大的损失。
“一流”的公司强调的是以原则为中心的领导，强调的是权利和义务对等之上的合作，他们所建设的是一个不依赖任何个人的强有力的领导团队．高层管理人员会定期花时间与员工．顾客及其他主要的人员进行接触．他们强调的是以计划到业绩的系统能力。这个系统是团队而不是一个人．最终为企业建立起一个强大的核心思想和核心支撑。纵观**影楼业．目前就有一少部分影楼已经开始意识到“一流”企业的核心思想、理念和行为了。他们也在不断地找出差距，同时也正在以点带面的方式向“一流”冲刺。笔者再次向诸位影楼界的老板发出警示：首先要带头做智慧的人．更要引导你们团队中的每一位伙伴都能成为智慧之人．而不是聪明的人。要有放长线钓大鱼的思想。这样你们的公司一定可以快速地冲向“一流”。
文/金鑫
来源：人像摄影－影楼天下2006年6月刊 | 
发表于 2006-6-12 17:03:00
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